ヘルプデスク外注のおすすめ10社を紹介 | 費用・メリット・比較ポイントまで徹底解説

「ヘルプデスク業務の対応に追われて、本来の業務が進まない」「問い合わせ対応の品質にばらつきがあり、社員や顧客からのクレームが増えている」そのようなお悩みを抱えている企業担当者の方は少なくありません。

ヘルプデスクのアウトソーシングは、こうした課題を解決する有力な手段のひとつです。専門のアウトソーシング事業者にヘルプデスク業務を外注することで、対応品質の向上・業務効率化・コスト最適化を同時に実現できます。

本記事では、ヘルプデスクの外注（アウトソーシング）について、外注できる業務範囲・費用相場・メリット・デメリット・外注先の比較ポイント・おすすめ会社10選・導入事例まで幅広く解説します。ヘルプデスクのアウトソーシングを検討している企業のご担当者様は、ぜひ最後までご一読ください。

ヘルプデスク外注とは？

ヘルプデスクの外注とは、社内システムや製品・サービスに関する問い合わせ対応業務を、専門のアウトソーシング事業者に委託することを指します。ヘルプデスクは従来、社内の情報システム部門や専任担当者が担当するケースが一般的でしたが、近年は外注（アウトソーシング）によって運営するスタイルが急速に普及しています。

ヘルプデスクのアウトソーシングでは、問い合わせへの一次対応からシステムトラブルの解決支援、FAQ整備・ナレッジ管理まで、幅広い業務を外注先に任せることができます。アウトソーシング事業者はヘルプデスク運営に特化した専門ノウハウと人材を持っているため、自社で運営するよりも高品質で安定したサービス提供が期待できます。

ヘルプデスク外注が注目される背景

ヘルプデスクのアウトソーシングが近年急速に注目されている背景には、複数の要因があります。

第一に、IT環境の複雑化・多様化が挙げられます。クラウドサービス・テレワークツール・スマートデバイスの普及により、社内外から寄せられるヘルプデスクへの問い合わせ内容は年々複雑化しています。対応する社員に求められる専門知識のレベルが高まっており、自社の情報システム部門だけでは対応しきれないケースが増えています。

第二に、深刻な人材不足があります。IT・情報システム系の専門人材は採用競争が激しく、ヘルプデスク要員の確保・育成に多大なコストと時間がかかります。アウトソーシングを活用すれば、採用・研修コストをかけずに即戦力のヘルプデスク人材を確保できます。

第三に、コア業務への集中ニーズの高まりです。情報システム部門は本来、社内DX推進・システム開発・インフラ整備といった戦略的業務を担うべき部門です。しかし、ヘルプデスク対応に多くの時間を取られることで、コア業務に集中できないという課題が多くの企業で生じています。ヘルプデスク業務をアウトソーシングで外注することで、システム担当者は本来の業務に専念できます。

ヘルプデスクで外注できる主な業務

ヘルプデスクのアウトソーシングで外注できる業務は大きく「社内向け」と「社外向け」に分類できます。

社内向けのヘルプデスク業務

社内向けヘルプデスクは、従業員からのIT・システムに関する問い合わせ対応を担う窓口です。
アウトソーシングで外注できる主な業務は以下のとおりです。

• PCやスマートフォン・タブレットなどのデバイス操作・設定サポート
• 業務アプリケーション・社内システムの操作方法に関する問い合わせ対応
• ネットワーク接続・VPN・Wi-Fiなどの通信トラブル対応
• IDやパスワードの発行・リセット・アカウント管理
• 社内ソフトウェアのインストール・アップデートサポート
• 障害・インシデントの一次切り分けとエスカレーション対応
• FAQページ・ナレッジベースの整備・管理

これらの社内向けヘルプデスク業務を外注することで、情報システム部門の負担を大幅に軽減し、コア業務への注力が可能になります。社内ヘルプデスクのアウトソーシングは、特に従業員数が多い企業や拠点数が多い企業において高い効果を発揮します。

社外向けのヘルプデスク業務

社外向けヘルプデスクは、自社製品・サービスを利用する顧客からの問い合わせ対応を担う窓口です。カスタマーサポートやテクニカルサポートとも呼ばれます。外注できる主な業務は以下のとおりです。

• 製品・サービスの使い方・操作方法に関する問い合わせ対応
• 製品の不具合・障害に関するトラブルシューティング対応
• 修理・交換・返品・返金などのアフターサポート対応
• ソフトウェア・アプリのインストール・設定サポート
• 契約内容・料金・請求に関する問い合わせ対応
• 多言語対応（英語・中国語・韓国語など）が必要な問い合わせ

社外向けヘルプデスクをアウトソーシングで外注することは、顧客満足度の向上に直結します。専門のアウトソーシング事業者に委託することで、24時間365日の対応体制を構築したり、繁忙期の問い合わせ増加に柔軟に対応したりすることが可能になります。

ヘルプデスクに向かない業務

一方で、ヘルプデスクの外注（アウトソーシング）に適さない業務もあります。以下のような業務は、外注先への委託が難しいケースが多いため注意が必要です。

• 高度な自社固有システムの設計・開発・保守（専門的な内部知識が必要）
• 情報セキュリティポリシーの策定・社内規定の制定（経営判断が必要）
• 自社の機密情報・個人情報に深く関わる業務（情報漏洩リスクが高い）
• リアルタイムの経営判断が必要な重大インシデント対応
• 複雑な社内調整・意思決定が必要な業務

こうした業務は社内で担当する方が適切です。ヘルプデスクのアウトソーシングを検討する際は、外注に向く業務と向かない業務を事前に仕分けし、外注範囲を明確にしておくことが重要です。

ヘルプデスクの種類

ヘルプデスクのアウトソーシング形態は、業務の実施場所によって大きく2種類に分けられます。自社のニーズに合った形態を選択することが重要です。

オンサイト型

オンサイト型のヘルプデスクアウトソーシングとは、外注先の担当者が委託企業のオフィスや施設に常駐して業務を行う形態です。対面でのサポートが必要な場合や、物理的な機器のセットアップ・交換・修理が発生するケースに適しています。

オンサイト型のメリットは、社内環境を直接把握した状態で対応できるため、問い合わせ内容の理解が深まりやすく、複雑な問題もスムーズに解決しやすい点です。また、社員との信頼関係が構築しやすく、自社文化・業務フローへの適応度も高まります。

一方でデメリットとしては、オフサイト型と比べてコストが高くなりやすく、派遣可能な人員数の制約があることが挙げられます。また、外注担当者の勤務地が委託企業に固定されるため、柔軟な人員調整が難しい場合もあります。

オフサイト型

オフサイト型のヘルプデスクアウトソーシングとは、外注先の事業者が自社のコールセンターやリモート環境から電話・メール・チャットなどで問い合わせ対応を行う形態です。現在、ヘルプデスクアウトソーシングの主流はこのオフサイト型です。

オフサイト型のメリットは、コストを抑えながら広い対応範囲・長い対応時間を確保できる点です。アウトソーシング事業者のコールセンターを活用するため、夜間・休日対応や多拠点への対応が比較的容易に実現できます。また、繁忙期の問い合わせ増加にも人員を柔軟に増減させて対応できます。

デメリットとしては、物理的な作業（機器の設定・交換等）には対応できないことや、社内環境の把握が難しいため、複雑な問題の解決に時間がかかる場合があることが挙げられます。

ヘルプデスク外注の費用相場

ヘルプデスクを外注する際の費用は、対応内容・対応時間・問い合わせ件数・サポート範囲によって大きく異なります。一般的な相場感としては、月額固定型であれば月額10万円〜100万円程度、従量課金型であれば1件あたり500円〜3,000円程度が目安とされています。

ただしこれはあくまで参考値であり、実際の費用はアウトソーシング事業者との個別交渉・契約内容によって変動します。以下では、ヘルプデスクアウトソーシングの主な料金体系と、費用が変動する要因について解説します。

ヘルプデスクの料金体系の種類

月額固定型

月額固定型は、毎月一定額を支払うことでヘルプデスクのアウトソーシングサービスを受ける料金体系です。問い合わせ件数が多い月・少ない月にかかわらず費用が一定のため、予算管理がしやすいのが特徴です。

月額固定型は、問い合わせ件数が安定している場合や、対応件数が多い場合にコスト効率が良くなります。ヘルプデスクの外注先として月額固定型を選ぶ際は、対応時間帯・対応チャネル（電話・メール・チャット）・対応言語などのサービス範囲を契約前にしっかり確認しておきましょう。

従量課金型

従量課金型は、実際に対応した問い合わせ件数や対応時間に応じて費用が発生する料金体系です。問い合わせ件数が少ない時期はコストが抑えられ、繁忙期のみ費用が増えるという柔軟性があります。

従量課金型は、問い合わせ件数の変動が大きい場合や、ヘルプデスクのアウトソーシングを初めて試験的に導入する場合に適しています。ただし、問い合わせ件数が予想より大幅に増加した場合はコストが膨らむリスクもあるため、上限設定の可否を事業者に確認しておくことが重要です。

費用変動が発生する要因

ヘルプデスクをアウトソーシングで外注する際の費用は、以下のような要因によって変動します。

夜間・休日対応が必要な場合

ヘルプデスクの対応時間が平日日中のみであれば標準的な費用で済みますが、夜間・早朝・土日祝日の対応が必要な場合は追加費用が発生します。24時間365日対応のヘルプデスクアウトソーシングサービスを選ぶ場合は、通常の費用の1.5〜2倍以上になるケースもあります。

業種・業態によっては夜間や休日の問い合わせ対応が欠かせないこともあるため、必要な対応時間帯を事前に整理したうえで、アウトソーシング事業者に見積もりを依頼することが大切です。

高度な技術レベルが必要な問合せ対応の場合

ヘルプデスクが対応する問い合わせ内容の技術レベルが高い場合も、費用が上昇する要因となります。一般的な操作方法の案内（一次対応）に比べ、専門的なITスキルが必要なシステム障害の切り分け・高度なネットワーク対応・セキュリティインシデント対応などの二次対応・三次対応は、より高いスキルを持つ人材が担当する必要があるため、費用も高くなります。

ヘルプデスクのアウトソーシング先を選定する際は、自社が外注したい業務の技術レベルを事前に明確にし、対応可能なスキルレベルを持つ事業者を選ぶことが重要です。

付帯・連携サポートが必要な場合

ヘルプデスクのアウトソーシングに加えて、既存の社内システム・チケット管理ツール・CRMシステムとの連携サポートが必要な場合も、追加費用が発生することがあります。外注先のシステムと自社システムを連携させるための初期設定費用・カスタマイズ費用・保守費用が別途かかるケースがあります。
また、ヘルプデスクの対応履歴・ナレッジベースのデータ移行や、専用の管理レポートの作成・提供なども付帯オプションとして費用が追加される場合があります。契約前に付帯サービスの内容と費用を確認しておきましょう。

ヘルプデスク外注のメリット・デメリット

ヘルプデスクをアウトソーシングで外注することで得られるメリットと、事前に把握しておくべきデメリットをそれぞれ解説します。

ヘルプデスク外注のメリット

業務工数の削減

ヘルプデスクを外注することで、社内の情報システム担当者や各部門の担当者が問い合わせ対応に費やしていた時間・工数を大幅に削減できます。一日に何件もの問い合わせ対応に追われていた社員が本来のコア業務に集中できるようになり、組織全体の生産性が向上します。

特に情報システム部門は、ヘルプデスク対応から解放されることで、DX推進・社内インフラ整備・新システム導入といった戦略的業務に注力できます。アウトソーシングによる業務工数の削減効果は、企業の成長スピードを加速させる重要な経営効果のひとつです。

対応品質の向上

ヘルプデスクのアウトソーシングを活用することで、専門的なトレーニングを受けたプロのオペレーターが問い合わせに対応するため、対応品質の向上が期待できます。自社でヘルプデスクを運営する場合、担当者のスキルや経験に品質が左右されることがありますが、外注先のアウトソーシング事業者は品質管理体制が整備されており、安定した対応品質を維持できます。

また、ヘルプデスクのアウトソーシング事業者は複数の企業のヘルプデスクを担当してきた実績とノウハウを持っているため、効果的なFAQ整備・エスカレーションフローの設計・応対マニュアルの最適化など、対応品質向上に向けた取り組みを積極的に提案してくれることも多いです。

業務標準化の実現

ヘルプデスクを外注することで、問い合わせ対応業務の標準化が促進されます。アウトソーシング事業者は体系的な業務マニュアル・FAQ・エスカレーションフローを整備したうえでヘルプデスクを運営するため、対応品質のばらつきが減り、安定したサービス水準が維持されます。

自社でヘルプデスクを運営する場合は担当者の経験・スキルによって対応にばらつきが生じやすく、特定の担当者が退職・異動すると対応品質が低下するリスクがあります。ヘルプデスクのアウトソーシングにより、こうした属人化リスクを解消し、業務の継続性を確保できます。

ヘルプデスク外注のデメリット

社内理解不足による対応品質の低下

ヘルプデスクを外注する際の最大のデメリットのひとつが、外注先の担当者が自社の業務・システム・文化を深く理解していないことによる対応品質の低下リスクです。特にアウトソーシング開始直後は、自社固有のシステムや業務フローへの理解が浅いため、問い合わせへの回答精度が低下するケースがあります。

このリスクを軽減するためには、アウトソーシング開始前に十分な業務引き継ぎ・研修期間を設けることが重要です。詳細な業務マニュアル・FAQ・対応事例集を整備し、外注先担当者が自社の業務を正確に理解できる環境を整えましょう。

情報漏洩のリスク

ヘルプデスクのアウトソーシングでは、社内情報・顧客情報・個人情報などの機密データを外注先と共有する必要があります。そのため、情報漏洩のリスクが生じることを事前に認識したうえで、適切なセキュリティ対策を講じることが不可欠です。

外注先のアウトソーシング事業者を選定する際は、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証取得状況・プライバシーマークの有無・個人情報保護体制・セキュリティ教育の実施状況などを必ず確認しましょう。また、業務委託契約書には秘密保持条項（NDA）を明記し、情報の取り扱いルールを明確化しておくことが重要です。

委託時の引継ぎ工数が発生

ヘルプデスクを外注する際には、業務の引き継ぎに一定の工数・時間がかかります。業務マニュアルの整備・FAQ作成・エスカレーションフローの設計・外注先担当者へのレクチャーなど、アウトソーシング開始前の準備作業は想定以上に手間がかかることもあります。

また、外注先のアウトソーシング事業者を変更する場合や、アウトソーシングを終了して内製に戻す場合にも、業務の引き継ぎに大きな工数が発生します。こうしたリスクを考慮し、アウトソーシング開始前に業務引き継ぎのスケジュールと担当者を明確にしておくことが重要です。

ヘルプデスク外注する際の比較ポイント

ヘルプデスクのアウトソーシング先を選ぶ際には、複数の事業者を比較・検討したうえで最適な外注先を選定することが大切です。以下の3つの観点から外注先を比較しましょう。

対応業務の範囲で比較する

ヘルプデスクのアウトソーシング事業者によって、対応できる業務の範囲は大きく異なります。電話・メール・チャットなどの問い合わせ一次対応のみに特化した事業者もあれば、技術的なIT対応（二次対応・三次対応）まで含めた幅広いサポートを提供する事業者もあります。

自社のヘルプデスクに求める業務範囲（問い合わせ対応のみか、システム障害の技術対応まで含むか）を明確にしたうえで、必要な業務範囲をカバーできる外注先を選びましょう。また、将来的に業務範囲を拡大する可能性がある場合は、柔軟な拡張対応が可能かどうかも確認しておくと安心です。

対応体制・サポート範囲で比較する

ヘルプデスクのアウトソーシング先を比較する際には、対応体制・サポート範囲を詳細に確認することが重要です。具体的には以下の点を確認しましょう。

• 対応時間帯（平日日中のみ／夜間・休日対応あり／24時間365日対応）
• 対応チャネル（電話・メール・チャット・リモートデスクトップなど）
• オンサイト型、オフサイト型どちらの対応も可能か
• 担当オペレーターの専門スキル・資格・経験レベル
• 問い合わせ件数が増加した場合の人員増強への柔軟性
• 緊急時・障害発生時のエスカレーション体制

自社のヘルプデスクに必要な対応体制・サポート範囲を事前に整理し、それを満たせる外注先を選定することが外注成功の鍵となります。

料金体系で比較する

ヘルプデスクを外注する際のコストは、アウトソーシング先の料金体系によって大きく異なります。月額固定型・従量課金型など、外注先によってさまざまな料金モデルがあります。

自社のヘルプデスクへの問い合わせ件数・対応時間・業務内容を踏まえたうえで、最もコスト効率の良い料金体系を選びましょう。複数のアウトソーシング事業者から見積もりを取得し、費用対効果を比較したうえで外注先を決定することをお勧めします。

また、初期費用（業務引き継ぎ・システム連携・研修費用等）が別途かかる場合もあるため、トータルコストで比較することが重要です。

業務範囲別に比較したヘルプデスク代行おすすめ10選

ここでは、ヘルプデスクのアウトソーシング先として実績・評価の高い代表的なサービスを、業務範囲別に10社ご紹介します。

問合せ対応に特化したおすすめ会社

問い合わせ対応（一次対応）に特化したヘルプデスクアウトソーシングサービスを提供する会社を4社ご紹介します。問合せ品質改善や工数削減を一部フローにて外注したい方におすすめの会社となります。

ウィルオブ・ワーク

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ウィルオブ・ワークは、東証プライム市場上場企業ウィルグループ（6089）のグループ会社で、コンプライアンス体制も整備されています。
20年以上のコンタクトセンター代行実績と専門的な人材力が強みで、全国50以上の拠点ネットワークや自社運営のコンタクトセンターを活用することで、人件費削減と高品質なカスタマーサポートを提供しています。
また、業務運営を現場のみで完結するのではなく、支援部門による外部フォローを強化しており、高い顧客満足度向上の実現に向け伴走する企業です。

法人問い合わせ	willof-work.co.jp
提供サービス	・カスタマーサポート代行  ・ヘルプデスク  ・インバウンド・アウトバウンド対応  ・事務センター・バックオフィス業務支援　他
料金体制	企業課題に合わせたカスタマイズプラン（相談可）
サービス特徴	・様々な業界実績を誇るカスタマーサポート・ヘルプデスク  ・低コスト・高品質でのセンター運営が可能  ・業界トップクラスの定着率96～97％

ベルシステム24

創業以来30年以上・年間3,000件超のコールセンター運営実績を持つ大手BPO企業。 Bell24北海道から沖縄まで全国34拠点・約17,000席を運用し、電話・メール・チャット等の多様なチャネルや、24時間365日稼働・多言語対応も可能な柔軟な体制 Bell24が強みです。

提供サービス	・コールセンター ・ヘルプデスク運営（電話・メール・チャット） ・テクニカルサポート（ITヘルプデスク） ・キャンペーン事務局・受注受付窓口
サービス特徴	・1席〜数百席規模まで、繁閑に応じた対応が可能。 ・1,200社以上の実績（医療・通信・金融・不動産など） ・Meetsmore・テクノロジーを積極導入し、オペレーター負担を軽減しながら迅速・的確な対応を実現
法人問い合わせ	bell24.co.jp

サンクスネット

コールセンター・物流・ITサポートの請負・アウトソーシングを手がける専門会社。ヘルプデスクをはじめ、EC/通販運営やキッティング・リペア業務まで幅広く対応しています。プライバシーマークおよびISO/IEC27001:2022を取得しており、情報セキュリティ管理体制が整っています。

提供サービス	・コールセンター・ヘルプデスク運営 ・EC/通販の受注・出荷・サイト更新等の運用アウトソーシング ・IT機器・ネットワーク機器のキッティング・リペアセンターサービス
サービス特徴	・小規模・スポット依頼から大規模まで柔軟に対応・在庫保管 ・パーツ管理・修理履歴管理システムも充実 ・プライバシーマーク、ISMS取得で高い情報セキュリティ管理体制を確保
法人問い合わせ	sanku.net

SBIビジネスサポート株式会社

SBIビジネスサポートは、SBIグループの総合力を生かしたコンタクトセンターサービスを提供します。AIチャットボットの活用など最新テクノロジーの導入に積極的で、SOC2認証取得によるセキュリティ対策も万全です。

提供サービス	・コンタクトセンター・ヘルプデスク業務 ・バックオフィス業務 ・人事・総務業務
サービス特徴	・SBIグループの中小企業向けBPO会社 ・東京と大阪にコンタクトセンターを保有
法人問い合わせ	sbibi.co.jp

IT対応に特化したおすすめ会社

技術的なIT対応（二次・三次対応）まで含めたヘルプデスクアウトソーシングサービスを提供する会社を3社ご紹介します。社内システムなどのヘルプデスクの品質を重視したい方におすすめの会社となります。

情シスフォースLite

情シス・エンジニア経験者による定常業務のサポートが受けられるアウトソーシングサービス。最短2週間という短期間でスムーズに業務をアウトソーシングできるスピード対応が特徴で、ワンオペ体制・1人情シスなど、中小・中堅企業に多いリソース不足の解消に特化しています。

提供サービス	・ヘルプデスク・PCキッティング・アカウント管理・資産管理 ・セキュリティチェックシート対応・Webサイト保守・マニュアル作成
サービス特徴	・情シス・エンジニア経験者が対応するため、採用・育成コストをかけずに即戦力を確保 ・1カ月更新の時間制料金で業務量に応じた柔軟な活用が可能
法人問い合わせ	jousys-force.deepapex.com/lite

ジェイエムエス・ユナイテッド

ジェイエムエス・ユナイテッドは首都圏エリアを中心にコンタクトセンター運営をサポートしています「コスト削減」「業務改善・効率化」「人手不足」等の課題解決に向け、ITサービスからコンタクトセンターまで一気通貫で対応可能です。

提供サービス	・ITアウトソーシング ・コンタクトセンター・ヘルプデスク運営 ・システム開発/運用/保守
サービス特徴	・ITサービスからコンタクトセンターまで一気通貫で対応 ・情報セキュリティに強み
法人問い合わせ	jms-united.co.jp

フレクシーサポート

リモートによる情報システム部門業務や社内IT業務を代行するサービス。ヘルプデスク・キッティング・保守運用・クラウド化など必要なサービスを迅速に提供します。業界20年以上・2万件以上の対応実績を活かし、中小企業向けに低コストで提供しています。

提供サービス	・社内ITヘルプデスク（PC・ソフトウェア操作、ネットワーク調査など） ・キッティング（スマホ・PC・サーバー）、アカウント管理 ・保守運用・トラブル対応・IT資産管理 ・IT相談（クラウド化・セキュリティ・システム導入等）
サービス特徴	・ITトレンド年間ランキング2025「ITアウトソーシング部門」で1位を獲得 ・ISMSとPマークの認証取得済みで情報セキュリティ面も安心 ・「社内ヘルプデスクだけ」など業務選択して委託可能。
法人問い合わせ	flexsy-support.com

広範囲業務に対応したおすすめ会社

問い合わせ対応からIT対応まで、幅広い業務範囲のヘルプデスクアウトソーシングに対応できる会社を3社ご紹介します。事業規模が大きく業務プロセスごとに外注を検討している方におすすめの会社となります。

トランスコスモス

年間600社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、多様な業種・業態に合わせた最適なサービスを提供する大手BPO・アウトソーシング企業。AIエンジン・ナレッジ連動によりヘルプデスク運用を最適化し、生産性・習熟度向上による効率化を推進しています。

提供サービス	・業務ヘルプデスク（電話・メール・チャット） ・PC/タブレット/スマートフォンのデバイス管理・キッティング・資産管理 ・クラウド・オンプレミス環境の監視・障害対応 ・オンサイトとセンターの組み合わせ対応
サービス特徴	・セルフヘルプ浸透・ノンボイス誘導による呼量削減を実現 ・グローバル対応可能（アジア18拠点）海外展開も支援
法人問い合わせ	trans-cosmos.co.jp

パーソルビジネスプロセスデザイン

ヘルプデスク専業として20年以上の経験とノウハウを有するアウトソーシング企業。アウトソーシング企業として唯一「HDIサポートセンター国際認定（SCC）」を取得しており、ヘルプデスクの国際スタンダードに基づく運用体制と高品質な対応を強みとしています。

提供サービス	・カスタマーセンター・ヘルプデスク業務（電話・メール・チャットなど多様なチャネル対応） ・SaaSやRPAなどのテクニカルサポート ・FAQ整備・ナレッジ管理・業務改善提案
サービス特徴	・HDIサポートセンター国際認定（SCC）を取得 ・札幌・仙台・東京の複数拠点により大型案件にも対応可能 ・夜間・祝日・24時間365日対応・英語対応
法人問い合わせ	persol-bd.co.jp

SCSKサービスウェア

1983年の設立以来、コンタクトセンターやITヘルプデスクの運営で蓄積したノウハウを活かし、高付加価値なBPOサービスを全国規模で提供するSCSKグループのBPO専門企業。「業務ナレッジ×IT×人財」の掛け合わせで企業課題を解決します。

提供サービス	・コンタクトセンター・ITヘルプデスク運営 ・IT機器の導入企画から廃棄までの一気通貫支援 ・デジタルコミュニケーション・バックオフィス業務 ・RPA教育・AI-OCR活用サービス・コンサルティング
サービス特徴	・コンタクトセンターやITヘルプデスクで長年培ったノウハウを活かした高付加価値なBPO提供 ・完全在宅リモートワークチームによる難易度の高い業務やオリジナルサービスにも対応
法人問い合わせ	scskserviceware.co.jp

ヘルプデスク外注での導入事例

ヘルプデスクのアウトソーシングがどのように活用されているかを、具体的な導入事例を通じて紹介します。

美容販売受注窓口での導入事例

導入背景として、美容通販の受注窓口を別会社にて運営し、以下の課題を抱えていました。
・繁閑にかかわらず月額固定費用が発生、コスト最適化ができていない
・定期購入コースへの引き上げ率が低迷しており、LTV向上が課題

課題解決のため、ウィルオブワークへの外注先の変更により以下の対策を実施しました。
・繁閑に合わせた変動費用での運営と
・売り上げ貢献に対する施策の実施

結果以下の導入効果を得ることに成功しました。
・月額コスト最適化（固定費から変動費への切り替え、繁閑に合わせたコスト構造を実現）
・定期購入コースへの引き上げ率が約2倍に向上（18.0% → 36.5%）
・LTV向上を実現（受注品質の改善により、顧客の継続購入率が大幅に改善）

まとめ

本記事では、ヘルプデスクのアウトソーシングについて、外注できる業務範囲・費用相場・メリット・デメリット・比較ポイント・おすすめ10社・導入事例まで幅広く解説しました。
ヘルプデスクのアウトソーシングは、適切な外注先を選び適切な形で活用することで、企業の業務効率化・品質向上・コスト最適化に大きく貢献します。自社のヘルプデスク課題を明確にし、最適なアウトソーシング先を選定することが成功の鍵です。
ヘルプデスクの外注について、さらに詳しく知りたい方や具体的な導入を検討している企業のご担当者様は、ぜひ専門のアウトソーシング事業者にご相談ください。

よくある質問

ヘルプデスクのアウトソーシングの費用相場を教えてください。

アウトソーシングにおける費用は、「月額固定」「従量課金」に大きく分かれます。
くわしくは「ヘルプデスク外注の費用相場」をご確認ください。

ヘルプデスクアウトソーシングの会社を選定するポイントはありますか？

まずは、対応できる業務内容を確認することがあげられます。自社が希望する業務がアウトソーシング可能か、また対応エリアの範疇かは必ず確認しましょう。
くわしくは「ヘルプデスク外注する際の比較ポイント」をご確認ください。