テレマーケティング代行おすすめ5社比較!代行会社選びのポイントも解説
テレマーケティング代行とは、電話を活用した見込み顧客への架電・フォロー・調査など、テレマーケティング活動の一部または全部を、外部の専門会社に委託するサービスです。候補を比べるときは、会社の規模よりも、任せたい業務が発信なのか受信なのか、そして料金形態をそろえておくと判断がぶれにくくなります。同じテレマーケティングという言葉でも、商談につなげる架電と、満足度や市場を調べる架電では、置く指標も必要な体制も変わるでしょう。
自社の状況ごとに、公開情報から条件が合いやすい会社を挙げると次のとおりです。
- 架電から商談設定まで営業プロセスごと任せたい → セイヤク(インバウンド・アウトバウンド対応とトークスクリプト作成。正社員中心の専任チーム)
- 問い合わせへの初動対応を仕組みとして整えたい → セレブリックス(インバウンド対応の代行。1,400社・12,700サービスの実績)
- 受信と発信を広い範囲でまとめて任せたい → アップセルテクノロジィーズ(コールセンター代行。20年以上・累計8,200社超)
- 電話調査やNPS・CS調査で顧客理解を深めたい → NTTデータ・マーケティングアクト(コンタクトセンターと調査代行、VOC分析)
- テレマーケティングの運用体制を外部に組んでほしい → セールスロボティクス(スクリプト設計からCRM構築まで。21ヶ国語に対応)
テレマーケティングの体制づくりでお悩みなら、まずはご相談ください
『セイヤク』では、問い合わせへの対応から見込み顧客への架電、トークスクリプトの作成、インサイドセールスチームの構築支援まで、必要な工程を切り出してお引き受けしています。「架電の担当者を置けないまま見込み顧客のフォローが止まっている」「どの指標から手を付けるか決めきれない」という段階でも、お気軽にお問い合わせください。
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テレマーケティング代行の費用相場は、料金形態と任せる業務量で変わる
テレマーケティング代行の料金形態は、月額で支払う固定報酬型、成果の件数に応じて支払う成果報酬型、架電の量に応じて支払う従量課金型の3つに大きく分かれます。
金額を左右するのは、架電の件数そのものよりも、任せる工程の広さです。リストの精査やトークスクリプトの設計、応対マニュアルの作成、CRMへの記録と分析まで含めるのか、架電の実行だけを切り出すのかで、必要な体制は変わってくるでしょう。オペレーターの人数を1名から数百名規模まで調整できるとしている会社もあるため、対象となる顧客数と対応の頻度を先に決めておくと、見積もりを比べやすくなります。
固定報酬型は月額の費用を決めて支払う、運用の改善を続ける場合に向く
固定報酬型は、月額の費用を決めたうえで、その枠内で架電と改善を継続して任せる形態です。アポイントや受注の件数で費用が増減しないため、トークスクリプトを組み直す時間や、応対の記録を分析する時間に充てても支払額は変わりません。テレマーケティングの仕組みが社内にまだない場合や、半年以上かけて運用を定着させたい場合は、この形態のほうが進めやすいでしょう。
気をつけたいのは、稼働の中身を確認しないまま契約を更新すると、費用に見合う改善が起きているか判断できなくなる点です。架電数や接触率、商談化率、調査の完了件数といった指標を最初に取り決め、定例の場で推移を確かめる運用が前提になります。
成果報酬型は商談や受注の件数で支払う、施策を小さく試す場合に合う
成果報酬型では、あらかじめ定めた成果が出た時点で費用が発生します。商談の設定や受注といった単位で単価を決め、月末に件数をまとめて精算する形が一般的です。キャンペーンの告知に合わせて一時的に架電の量を増やしたい段階や、外注の効果を小さく試したい段階では、初期の費用を抑えて始められる点が利点になります。
一方で、月ごとの成果にばらつきが出るため、予算の見通しは立てにくくなるでしょう。何を成果として数えるのかは案件ごとに異なるため、対象となる顧客の範囲と判定の方法、上限額を契約前に書面で決めておくと、支払いをめぐるずれを防げます。
従量課金型は1コールあたりで支払う、架電の量を確保したい場合に向く
従量課金型は、1コールあたりの金額を定め、架電した数に応じて支払う形態です。調査やキャンペーンの告知のように、決まった件数へ確実に電話をかけきりたい業務では、費用と作業量の対応が分かりやすくなるでしょう。
注意したいのは、架電の量が増えても、商談や受注に直結するとは限らない点です。接触できた件数や、そのうち次の行動につながった件数まで指標に含めておかないと、作業量だけが積み上がる状態になりかねません。架電リストの精度と、断られた理由の記録まで含めて依頼するかどうかも、あわせて確認してください。
テレマーケティング代行会社5社比較表
以下の比較表は、各社の公式サイトの公開情報を基に作成しています(2026年10月1日時点)。非公開の項目は「-」表記です。
※横にスクロールできます →
情報ソース
※各社の公式サイト(2026年10月1日時点の公開情報)を基に作成しています。
※料金の詳細は各社へお問い合わせください。
※情報は各社公式サイトの公開情報に基づいています。最新情報は公式サイトでご確認ください。
テレマーケティング代行会社5社比較
テレマーケティング代行は、営業の工程ごと引き受ける会社と、電話の運用そのものを引き受ける会社に分かれます。同じ架電業務でも、商談の設定を目標に置く支援と、満足度や市場の反応を集める支援では、求められる応対の質も記録の取り方も変わるでしょう。
ここからは5社の公開情報を1社ずつ整理します。掲載しているのは、2026年10月1日時点で各社の公式サイトに記載がある内容と数値のみです。掲載順は会社の優劣を示すものではありません。
セイヤク
『セイヤク』は、株式会社ウィルオブ・ワークが運営するBtoB特化の営業代行サービスで、電話を使った業務をインサイドセールス代行支援のメニューとして公開しています。対象となるのは、Webサイトや電話からの問い合わせに対応するインバウンド対応支援、見込み顧客へ積極的に接触するアウトバウンド対応支援、商材に合わせたトークスクリプト作成、リードナーチャリング支援、営業ツールの導入支援、インサイドセールスチームの構築支援です。架電だけを切り出す形でも、商談の設定やその後のフォローまで含めた形でも委託できます。
詳細はこちら:BtoBに強い営業代行サービス『セイヤク』
体制は、多くの案件を支援してきたプロジェクトマネージャーを据えた専属チームで、人員を固定する形をとっています。正社員中心のメンバーが継続して担当するため、商材の説明の仕方や、断られた理由の傾向がチーム内に残りやすくなるでしょう。トークスクリプトは営業活動を通じて得た内容をもとに書き換えていく進め方で、「かけて終わり」にならない点が特徴です。運営元は、25年以上にわたる中小企業からエンタープライズ企業までの営業支援実績を持ちます。
料金の目安は1名あたり月60〜65万円、3名体制では月約200万円程度で、対応範囲や求めるスキルによって変わります。問い合わせから商談、人員の手配、契約と導入準備を経て稼働に入るまでの流れは5ステップで、最短10営業日からの提供が可能です。
【セイヤクの公開情報】
- インバウンド対応支援とアウトバウンド対応支援に加え、トークスクリプト作成やチーム構築支援まで対応
- プロジェクトマネージャーを据えた専属チームで、正社員中心の人員を固定配置
- 25年以上の営業支援と2,800社以上の取引。最短10営業日で提供可能
| 代行内容 | インバウンド対応支援/アウトバウンド対応支援/トークスクリプト作成/リードナーチャリング支援/営業ツール導入支援/インサイドセールスチーム構築支援 |
|---|---|
| 料金形態/料金目安 | 固定報酬型/1名あたり月60〜65万円、3名体制で月約200万円程度(対応範囲やスキルにより変動) ※成果報酬型は要相談 |
| 人材/体制 | 正社員中心の専任チームを、プロジェクトマネージャーのもとに固定配置 |
| 取引実績 | 2,800社以上(25年以上の営業支援) |
| 発信/受信の対応 | 発信・受信の両方に対応(最短10営業日で提供可能) |
| URL | seiyaku-sales.jp |
出典: セイヤク公式サイト(2026年10月1日時点)
セレブリックス
セレブリックスのテレマーケティング領域は、架電の件数を増やす支援ではなく、問い合わせが入った後の初動を仕組みにする支援です。公開されているインバウンド対応の代行では、Webからの集客、問い合わせへのレスポンス、定期的なフォローという3段階でアプローチし、成約に至りやすい商談を営業担当へ引き渡します。施策として挙げられているのは、応対の基準づくり、トークスクリプトとメールフォーマットの作成、初回訪問の体制づくり、問い合わせ傾向の可視化によるターゲティングの立案です。
発信側は、リードナーチャリングのアウトソーシングの一部としてテレマーケティングを担います。セミナーやウェビナー、メールマガジンと同じ「接点を保つ手段」の一つという位置づけで、受注までに時間がかかる見込み顧客へ定期的に情報を届ける役割です。MAやSFAの運用も委託できるため、架電の記録がツールに残らず次の施策につながらない状態を避けやすくなります。支援にあたるのは、1,400社・12,700サービスで蓄積したセールスログからメソッドを体系化してきたメンバーで、1プロジェクトの編成はチーフ1名と納品メンバー2名以上です。
料金は固定報酬が基本で、固定費と成果報酬を組み合わせる形であれば相談できるとしています。サービスページに金額の記載はないため、任せたい業務と期間を整理したうえで見積もりを取ってください。申し込みから支援の開始までは、おおよそ1か月程度が目安です。
【セレブリックスの公開情報】
- インバウンド対応(SDR)の代行、トークスクリプト・メールフォーマット作成、問い合わせ傾向の可視化に対応
- リードナーチャリングの施策としてテレマーケティングやウェビナー、MA・SFAの運用支援を公開
- 1プロジェクトはチーフ1名と納品メンバー2名以上の編成。従業員1,264名(2026年4月時点)
| 代行内容 | インバウンド対応(SDR)の代行/トークスクリプト・メールフォーマット作成/リードナーチャリング(テレマーケティング・ウェビナー・メルマガ等)/MA・SFAの運用支援 |
|---|---|
| 料金形態/料金目安 | 固定報酬型が基本(固定費+成果報酬の組み合わせは相談可)/金額は要問い合わせ |
| 人材/体制 | 専属チーム(チーフ1名+納品メンバー2名以上)。従業員1,264名(2026年4月時点) |
| 取引実績 | 1,400社・12,700サービス |
| 発信/受信の対応 | 受信(問い合わせ対応)を軸に、育成を目的とした発信にも対応 |
| URL | eigyoh.com |
出典: セレブリックス公式サイト(2026年10月1日時点)
アップセルテクノロジィーズ
アップセルテクノロジィーズ株式会社は、2003年の創業以来、累計8,200社を超えるインサイドセールスの支援を手がけており、事業の軸は「声にまつわるビジネス」です。コールセンター代行では、オフィスの電話代行から世論調査、フィリピン子会社を活用した英語対応まで引き受け、24時間365日の体制にも対応できると公開しています。受信と発信のどちらか一方ではなく、両方をまとめて外に出したい場合の候補になるでしょう。
法人向けのインサイドセールスは、マーケティングや戦略の立案から顧客の獲得までを一気通貫で請け負う形です。対応範囲として挙げられているのは、購買意欲を推測するインテントデータの活用、アポイントと商談の代行、依頼企業へ常駐するインハウス型までで、通販向けには受信と発信を組み合わせてLTVの向上まで伴走する別メニューも用意されています。
技術面では、独自に開発したAIライセンスを使った音声対応や、インサイドセールスの運用実績をもとにしたAI搭載型のクラウドコールシステムを自社で提供しています。22年分の通話データとノウハウを活用する方針が示されており、架電の体制と仕組みの両方を外部に求める場合に検討しやすい構成です。料金は公式サイトに形態も金額も記載がないため、任せたい業務の範囲と対象の件数を伝えて見積もりを取る前提になります。
【アップセルテクノロジィーズの公開情報】
- コールセンター代行は20年以上の運用で、電話代行から世論調査、英語対応まで対応(24時間365日対応可)
- 法人向けインサイドセールスでは、インテントデータの活用やアポイント・商談代行、常駐型にも対応
- 2003年創業、累計8,200社超のインサイドセールス支援。AI搭載型のクラウドコールシステムを自社開発
| 代行内容 | コールセンター代行(電話代行/世論調査/英語対応)/インサイドセールス(インテントデータ活用、アポイント・商談代行、常駐型)/通販向けの受信・発信 |
|---|---|
| 料金形態/料金目安 | 要問い合わせ(公式サイトに形態・金額の記載なし) |
| 人材/体制 | AI搭載型クラウドコールシステムを自社開発。フィリピン子会社を活用した英語対応 |
| 取引実績 | 累計8,200社超のインサイドセールス支援(2003年創業) |
| 発信/受信の対応 | 発信・受信の両方に対応(24時間365日対応可) |
| URL | upselltech-group.co.jp |
出典: アップセルテクノロジィーズ公式サイト(2026年10月1日時点)
NTTデータ・マーケティングアクト
NTTデータ・マーケティングアクトは、コンタクトセンターの運営とBPO、CXのコンサルティングを手がける会社です。電話まわりでは、問い合わせを受けるインバウンド、こちらから架けるアウトバウンド、緊急対応やリコール、多言語の通訳・翻訳、運用のアセスメントまでがメニューとして並びます。クラウド型のコンタクトセンターシステムも自社提供です。
テレマーケティングのなかでも、顧客理解に関わる領域が広く取りそろえられている点が特徴です。BPOのメニューには調査代行が含まれ、コンサルティング側にはVOC分析、高度なFAQの整備、課題解決のためのデータ分析、オンラインでの覆面調査が並びます。集めた声を分析し、顧客体験の設計まで進めたい場合に相談しやすい構成だと言えるでしょう。
体制の裏づけとして公式サイトが挙げているのは、NTTグループのコンタクトセンターで培った全国200拠点・30,000席・年間1億コールという規模です(いずれも2020年3月時点の数値として記載)。導入事例では、自治体の税に関する問い合わせへ生成AIのボイスボットで自動応答した取り組みや、約2.2万施設の医療機関を対象とした事務局を1か月で立ち上げた事例が公開されています。料金は公開されていないため、見積もりは要問い合わせです。
【NTTデータ・マーケティングアクトの公開情報】
- コンタクトセンターは受信・発信のほか、緊急対応やリコール、多言語通訳・翻訳にも対応
- BPOの調査代行とVOC分析・CXコンサルティング、オンライン覆面調査を提供
- NTTグループのコンタクトセンターで培った全国200拠点・30,000席・年間1億コールの規模(2020年3月時点)
| 代行内容 | コンタクトセンター(インバウンド/アウトバウンド/緊急対応・リコール/多言語通訳・翻訳)/調査代行/VOC分析・CXコンサルティング/オンライン覆面調査 |
|---|---|
| 料金形態/料金目安 | 要問い合わせ(公式サイトに形態・金額の記載なし) |
| 人材/体制 | NTTグループのコンタクトセンター運営で培った体制。全国200拠点・30,000席・年間1億コール(2020年3月時点) |
| 取引実績 | -(公開情報なし) |
| 発信/受信の対応 | 発信・受信の両方に対応 |
| URL | nttdata-act.com |
出典: NTTデータ・マーケティングアクト公式サイト(2026年10月1日時点)
セールスロボティクス
セールスロボティクス株式会社は、電話による顧客コミュニケーションの代行をテレマーケティングのメニューとして公開しています。対象となるのは、新製品の市場調査や認知度の調査といったマーケティングリサーチ、販売の促進、購買後のフォローです。スタッフの手配から研修、応対のチェックと改善まで同社が引き受けるため、依頼する側で採用や教育の工数をかけずに始められる組み立てになっています。
進め方は5つの段階に分かれます。稼働の範囲や席数、対応言語などのヒアリングから始まり、商材の研修と応対マニュアル・FAQの作成、電話番号の発番とIVRやCRMの構築、オペレーターとスーパーバイザーの編成と教育を経て、運用の開始と定例報告に入る流れです。日々の応対はCRMへ記録されるため、入電数や応答率、問い合わせの内容別の傾向まで分析して受け取れます。
体制面では、大手コールセンターの出身者が管理にあたり、独立した品質管理の部門が日々の活動を点検する二重の形をとっています。テレマーケティングでは15年の運用実績を公開しており、オペレーターは1名から500名まで、最短で数週間からの利用が可能です。21ヶ国語に対応するため、外国語での対応が必要な場合も相談できます。インサイドセールス支援では1,000社を超える経験があり、その知見を架電の品質に活かす方針です。
【セールスロボティクスの公開情報】
- マーケティングリサーチ、販売促進、購買後のフォローを電話で代行。トークスクリプトは商材ごとに設計
- 電話番号の発番からIVR・CRMの構築まで対応し、応答率や問い合わせ内容を分析して報告
- 大手コールセンター出身者の管理と独立した品質管理部門による二重の体制。テレマーケティングは15年の運用実績
| 代行内容 | マーケティングリサーチ/販売促進/購買後のフォロー/トークスクリプト設計/コールセンターの構築(電話番号発番・IVR・CRM) |
|---|---|
| 料金形態/料金目安 | 要問い合わせ(従量課金型での依頼に対応・よくある質問に記載) |
| 人材/体制 | 大手コールセンター出身者が管理し、独立した品質管理部門が点検。オペレーター1〜500名 |
| 取引実績 | インサイドセールス支援で1,000社超。テレマーケティングは15年の運用実績 |
| 発信/受信の対応 | 発信を軸に、コールセンターの受信にも対応(21ヶ国語) |
| URL | salesrobotics.co.jp |
出典: セールスロボティクス公式サイト(2026年10月1日時点)
テレマーケティングとは
テレマーケティングとは、電話を主な手段として既存顧客や見込み顧客にアプローチし、商品やサービスの販売促進、市場調査、顧客満足度の把握などを行うダイレクトマーケティングの手法です。業務の範囲は広く、方向によって次の2つに分けられます。
- アウトバウンド(発信型):見込み顧客へのフォローコール、アップセル・クロスセルの提案、キャンペーンの告知、アンケート調査、世論調査
- インバウンド(受信型):問い合わせ対応、注文の受付、カスタマーサポート、製品やサービスの説明
企業によって、テレマーケティング担当が受け持つ範囲は異なります。発信の量を増やしたいのか、受信の品質を上げたいのかによって必要な体制は変わるため、先に自社の目的を定めておくと会社選びがぶれません。
テレマーケティング代行とは
テレマーケティング代行とは、電話を活用した見込み顧客への架電・フォロー・調査など、テレマーケティング活動の一部または全部を、外部の専門会社に委託するサービスです。依頼できる業務は、見込み顧客へのフォローコール、問い合わせの受付、顧客満足度の調査、市場調査などに分かれます。
委託の形は、架電の実行だけを任せるものから、リストの精査やトークスクリプトの設計、応対マニュアルの作成、CRMの構築まで含めて体制ごと組んでもらうものまで幅があります。この幅の違いが費用にも各社の向き不向きにも直結するため、任せたい工程を先に決めてから候補を絞ることが前提です。
テレアポとの違い
テレアポ(テレフォンアポインター)は、主に新規の顧客に対して電話で商談の約束を取る手法で、テレマーケティングの一部に位置づけられます。両者は包含の関係にあり、テレアポはテレマーケティングの手法のひとつという整理です。
| 比較項目 | テレマーケティング | テレアポ |
|---|---|---|
| 目的 | 販売促進・市場調査・顧客満足度の把握など多目的 | 商談のアポイント獲得 |
| 対象顧客 | 既存顧客・見込み顧客の両方 | 新規顧客が中心 |
| 業務範囲 | フォローコール・調査・受注対応など幅広い | アポイントの設定に特化 |
| 主なKPI | 目的に応じて変わる(成約率・満足度の指標・調査の完了数等) | 商談化数・アポイント獲得数 |
| 適した場面 | 既存顧客の維持と拡大、市場理解の深化 | 新規開拓の初期段階 |
自社の課題が「新規のアポイント獲得」なのか、「既存顧客のフォローや市場調査を含む幅広い電話施策」なのかを整理すると、候補を絞りやすくなるでしょう。
テレマーケティング代行会社を選ぶポイント
テレマーケティング代行会社は、得意とする領域も運用の体制も異なります。料金の安さだけで選ぶと、期待した成果と提供される支援にずれが生じやすいため、次の3点を確認したうえで比べてください。
強み
テレマーケティングの業務範囲は広く、会社ごとに得意とする領域が分かれます。求める成果に近い会社を見つけるために、次の観点を確認してみてください。
- 自社の業界や商材に近い領域での実績があるか
- 発信と受信のどちらに強みがあるか
- 架電に加えて、商談の設定やデータの分析など周辺の業務まで対応できるか
実績については、件数だけでなく、どの業務を担当し、どのような成果が出たのかまで確認できると、自社の課題に対応できるかを見極めやすくなります。
サービス範囲
サービスの範囲は会社によって大きく異なります。架電の実行だけに特化した会社もあれば、リストの精査、スクリプトの設計、架電、分析、改善まで一気通貫で対応する会社もあります。電話番号の発番やCRMの構築まで引き受ける会社であれば、運用の基盤ごと外に出すことも可能です。
依頼したい業務が決まっていれば、その業務を得意とする会社に絞って比べられます。まだ整理できていない場合は、業務の設計から相談できる会社を含めて検討すると、全体の組み立てから依頼する進め方も選べるでしょう。
料金形態
確認したいのは、固定か成果か従量かという形態に加えて、初期費用の有無、最低契約期間、成果報酬の場合の成果の定義です。固定報酬型に成果連動の要素が組み合わされている場合や、従量課金型でも最低の発注量が設定されている場合があります。見積もりの段階で料金の構成を細かく確かめておくと、契約後のずれを防ぎやすくなるでしょう。
あわせて確認したいのは、報告の頻度と内容です。架電の件数だけが並ぶ報告では、改善の判断材料になりません。接触できた件数、断られた理由、次の行動につながった件数まで記録して渡してもらえるかどうかを、契約前に決めておいてください。
よくあるご質問
テレマーケティング代行の導入を検討する段階で、よく確認される質問と回答を整理しました。
テレマーケティング代行とは何ですか?
テレマーケティング代行とは、電話を活用した見込み顧客への架電・フォロー・調査など、テレマーケティング活動の一部または全部を、外部の専門会社に委託するサービスです。依頼できる業務は、見込み顧客へのフォローコール、キャンペーンの告知、問い合わせの受付、顧客満足度の調査、市場調査などに分かれます。架電の実行だけを任せられる会社と、トークスクリプトの設計やCRMの構築を含めて体制ごと組める会社があるため、自社が「電話をかける人手が欲しい」のか「運用の仕組みから作りたい」のかを決めてから比べてください。
テレマーケティング代行の費用相場はいくらですか?
料金形態は固定報酬型、成果報酬型、従量課金型の3つに分かれます。固定報酬型の目安は、担当1名相当の体制で月60〜65万円程度、3名体制で月約200万円程度という水準です。成果報酬型では商談の設定や受注の単位で単価を決め、従量課金型では1コールあたりの金額を定める形が多く見られます。金額を公開していない会社が多いため、複数社から見積もりを取り、初期費用や最低契約期間を含めた総額で比べてください。
固定報酬型・成果報酬型・従量課金型の違いは何ですか?
固定報酬型は月額の費用を支払い、決めた範囲の業務を担ってもらう形態です。予算の見通しが立てやすいため、改善を続ける場面に向きます。成果報酬型は定めた成果が出たときだけ費用が発生する形で、初期の負担を抑えて施策を試せる一方、月ごとの支出にばらつきが出やすい点が注意点です。従量課金型は架電した数に応じて支払うため、決まった件数へかけきりたい業務と相性がよいものの、架電の量が成果に直結するとは限りません。いずれの形態でも、成果として数える条件と報告される指標は、契約前に決めておくべき項目です。
テレマーケティングとテレアポの違いは何ですか?
テレマーケティングは、電話を使った販売促進、市場調査、顧客満足度の把握などを含む幅広い手法です。テレアポは新規の顧客から商談の約束を取ることに特化した手法で、テレマーケティングの一部に位置づけられます。対象も異なり、テレマーケティングは既存顧客と見込み顧客の両方を相手にしますが、テレアポは新規の顧客が中心です。指標の置き方も、テレアポは商談化数やアポイントの獲得数が軸になる一方、テレマーケティングは目的に応じて成約率や満足度の指標、調査の完了数などに分かれます。
テレマーケティング代行を検討すべきタイミングはいつですか?
専任の担当者を置けていない場合や、架電の手順や応対の基準が社内で決まっていない場合が、検討の起点になります。既存顧客へのフォローや追加提案に手が回っていない状態であれば、運用の体制づくりから任せられる会社が候補になるでしょう。キャンペーンや新製品の案内のように、一時的に電話対応の負荷が高まるタイミングでの利用も選べます。稼働までの期間は会社によって幅があるため、最短で数週間から1か月程度という公開情報を目安に、逆算して相談を始めるとよいでしょう。
テレマーケティング代行で依頼できる業務にはどのようなものがありますか?
主な業務は、見込み顧客へのフォローコール、キャンペーンの告知、アンケートや世論の調査といった発信側の業務と、問い合わせの受付や注文の対応、カスタマーサポートといった受信側の業務です。会社によっては、顧客満足度の調査や市場の調査、トークスクリプトの設計、電話番号の発番やCRMの構築、多言語での対応まで引き受けます。架電の実行だけに特化した会社と、リストの精査から分析・改善まで一気通貫で対応する会社があるため、公式サイトで対応範囲を確かめてください。
テレマーケティング代行会社を選ぶときに最初に確認することは何ですか?
最初に確かめたいのは、自社が任せたい業務と、その会社が得意とする領域が一致しているかどうかです。発信を増やしたいのか、受信の品質を上げたいのか、調査を通じて顧客を理解したいのかによって、候補は変わります。そのうえで、料金形態と金額の構成、オペレーターと管理者の配置、近い業界での実績の3点を確認してください。実績の件数や知名度は、この3点を満たしたうえでの参考情報と位置づけると判断がぶれません。
インバウンドとアウトバウンドで、代行会社の選び方はどう変わりますか?
インバウンドを任せる場合は、問い合わせへの初動を何分以内に返すかという基準づくり、応対マニュアルとFAQの整備、入電数や応答率の記録といった運用の設計力が重要になります。アウトバウンドを任せる場合は、架電リストの精査、トークスクリプトの設計、断られた理由の記録と改善のサイクルが成果を左右するでしょう。どちらも電話を使う業務ですが、求められる体制は異なります。両方を同時に任せたい場合は、受信と発信の両方をメニューとして公開している会社に絞って比べてください。
調査を主軸とする会社と営業を主軸とする会社は、どう見分ければよいですか?
判断しやすいのは、サービスページに並ぶメニューです。調査を主軸とする会社では、顧客満足度の調査やNPSの調査、世論調査、VOCの分析といった項目が前面に出ます。営業を主軸とする会社で中心に並ぶのは、商談の設定やアポイントの獲得、リードの育成、受注までのフォローです。どちらの軸であるかは、公開されている事例を見ても判断できるでしょう。自社の目的が「売上につながる商談を増やすこと」なのか「顧客や市場を理解すること」なのかを先に決めてから、該当する軸の会社を比べると候補が絞れます。
契約前に支援範囲のずれを防ぐには、何を確認すればいいですか?
確認したいのは、近い商材での支援経験、成果として認める条件の決め方、報告される指標の種類と頻度、トークスクリプトや応対記録の引き渡しの範囲、顧客情報の管理体制、稼働開始までの日数と最低契約期間の6点です。とくに成果の条件と報告の指標は会社によって差が出ます。この2点が曖昧なまま契約すると、架電の件数は積み上がっても商談や満足度の改善につながらず、委託を終えた後に自社で運用を再現できない状態に陥りがちです。
まとめ
テレマーケティング代行は、会社の規模よりも、任せられる業務と料金形態で向き不向きが決まる領域です。架電の実行だけを外に出したい場合と、運用の仕組みごと組んでほしい場合では、必要な支援の形は同じではありません。条件ごとに公開情報から合いやすい会社を挙げると、次のとおりです。
- 架電から商談設定まで営業プロセスごと任せたい → セイヤク(インバウンド・アウトバウンド対応とトークスクリプト作成。正社員中心の専任チーム)
- 問い合わせへの初動対応を仕組みとして整えたい → セレブリックス(インバウンド対応の代行。1,400社・12,700サービスの実績)
- 受信と発信を広い範囲でまとめて任せたい → アップセルテクノロジィーズ(コールセンター代行。20年以上・累計8,200社超)
- 電話調査やNPS・CS調査で顧客理解を深めたい → NTTデータ・マーケティングアクト(コンタクトセンターと調査代行、VOC分析)
- テレマーケティングの運用体制を外部に組んでほしい → セールスロボティクス(スクリプト設計からCRM構築まで。21ヶ国語に対応)
料金や体制は改定されることがあるため、最新の情報は各社の公式サイトで確認してください。
テレマーケティングの体制、どこから作る?
テレマーケティング代行会社を比較しても、結局どこが自社に合うのか分からないと感じていませんか。会社選びを成功させるには、ただ比較するだけでなく、どの工程を外に出すかを見極める視点が欠かせません。問い合わせ対応から見込み顧客への架電、トークスクリプトの作成、チームの構築支援まで対応する伴走型の営業支援にご興味があれば、ぜひサービス資料をご覧ください。
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情報ソース
本記事の各社情報は、各社の公式サイトの公開情報(2026年10月1日時点)を基に作成しています。
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