【2026】カスタマーサクセス代行会社5社比較！料金形態と代行するメリットも解説

カスタマーサクセス代行会社は、依頼したい業務範囲に合わせて選ぶのが最適です。

CS工程を含む営業プロセス全体の設計から改善まで任せたい場合はセイヤク、CS体制をゼロから構築して全国展開したい場合はパーソルマーケティング、新規事業のCS基盤を整えたい場合はコムレイズ・インキュベートが代表的な選択肢です。

カスタマーサクセスに取り組みたくても、リソース不足で手が回らない企業は少なくありません。代行会社を活用することで、即戦力となる人材を必要な期間に確保でき、自社で採用・教育する場合と比較してコストを抑えられる可能性があります。

• CS設計から運用改善まで一括で任せたい → セイヤク（正社員固定配置の専任チーム体制・営業プロセス全体の設計・運用支援）
• データに基づくCS改善をしたい → セレブリックス（1,400社・12,700サービス以上の支援実績に基づくデータドリブン支援）
• テック系・スタートアップのCS体制を構築したい → ハジマリ（BtoBマーケティング専門・リード獲得からCS伴走まで一貫支援）
• CS体制を一から構築し全国展開したい → パーソルマーケティング（約40年の営業委託実績・全国対応）
• 新規事業のCS基盤を整えたい → コムレイズ・インキュベート（BtoB新規事業特化・ワンストップ対応）

料金形態は固定報酬型と成果報酬型の2種類が中心です。商材や目標に応じて最適な形態が異なるため、複数社での比較をおすすめします。

▼おすすめカスタマーサクセス代行会社5選

1. セイヤク（CS設計から運用改善まで一括で任せたい企業向け）
   正社員固定配置の専任チーム体制で、オンボーディング設計・利用定着施策・継続フォローなどCS工程を含む営業プロセス全体の設計・運用を支援。属人化しやすい既存顧客対応を仕組みとして構築したい企業に適しています。

2. セレブリックス（データに基づくCS改善をしたい企業向け）
   1,400社・12,700サービス以上の支援実績に基づく独自の「顧客開拓メソッド」でデータドリブンな営業支援を提供。カスタマーサクセスアウトソーシングも対応しており、大手企業のCS支援事例もあります。

3. ハジマリ（テック系・スタートアップのCS体制を構築したい企業向け）
   BtoBマーケティング専門のエージェンシーで、リード獲得から取引継続まで一貫支援。スタートアップやテック系企業の新規プロダクト立ち上げに伴うCS体制構築に強みがあります。

4. パーソルマーケティング（CS体制を一から構築したい企業向け）
   パーソルグループの営業ソリューション企業。業務の棚卸しからCS体制の構築・運用までを対応し、約40年の営業委託実績と全国対応のリソースで、LTV最大化を支援します。

5. コムレイズ・インキュベート（新規事業のCS基盤を整えたい企業向け）
   BtoBビジネス×新規事業に特化したソリューションカンパニー。事業の立ち上げからスケールまで、オンボーディング・活用促進・アップセルなどCS領域もワンストップで支援します。

※掲載順は総合的な対応力を基準としており、ランキングではありません。自社の課題や目的に応じて選定することが重要です。

カスタマーサクセス代行会社の比較一覧を見る

カスタマーサクセスの体制構築なら、『セイヤク』がおすすめ

インサイドセールスからカスタマーサクセスまで、営業プロセス全体を専任チームが支援。CS体制の立ち上げから運用改善まで一括で任せられます。

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カスタマーサクセス代行会社5社 比較表

以下の比較表は、各社の公式サイトの公開情報を基に作成しています（2026年4月時点）。非公開の項目は「-」と表記しています。

※横にスクロールできます →

※料金の詳細は各社への問い合わせを推奨します。
※情報は各社公式サイトの公開情報に基づいています。最新情報は公式サイトでご確認ください。

カスタマーサクセス代行会社5社比較

カスタマーサクセス代行は、会社ごとに得意とする支援の領域が異なります。

同じ「カスタマーサクセス代行」であっても、CS体制の構築から支援する会社もあれば、運用代行に特化した支援もあり、期待できる成果は大きく変わります。

以下では各社の特徴を紹介しますが、スペック比較だけでなく「自社の課題に合った支援体制かどうか」に注目して確認してみてください。

セイヤク

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『セイヤク』の詳細を見る

『セイヤク』は、既存顧客の定着率向上やアップセル創出など、カスタマーサクセス領域の成果を高めたい企業に向けて、営業プロセス全体の設計・運用支援を提供する営業代行サービスです。

詳細はこちら: BtoBに強い営業代行サービス『セイヤク』

オンボーディング設計、利用定着施策、継続フォローといったカスタマーサクセス工程を、単なる作業代行ではなく「再現性のある仕組み」として構築する点を重視。

顧客データの整理や運用フローの設計まで含めて支援することで、属人化しやすい既存顧客対応の最適化を図ります。

固定メンバーによる専任チーム体制で稼働し、状況の可視化や定期的な振り返りを通じて、運用改善を継続的に積み重ねられる点も特徴です。

運営元である株式会社ウィルオブ・ワークは、営業・販売領域における20年以上の支援実績を持つ人材サービス会社。

プライム市場上場のウィルグループの関連企業として、営業プロセス設計や組織改善に関する知見を蓄積しています。

【セイヤクの3つの特徴】

• カスタマーサクセス工程を含む、営業プロセス全体の設計・運用支援
• 固定メンバーによる専任チーム体制で、属人化しにくい運用と継続的な改善サイクルを構築
• プライム市場上場グループの関連企業による運営体制と、全国対応可能な人材基盤

『セイヤク』の導入事例・支援内容はこちら

セレブリックス

セレブリックスは、1,400社・12,700サービス以上の営業支援実績を持つ業界最大級の営業代行会社です。27年にわたって蓄積した成功・失敗のデータから導き出した独自の「顧客開拓メソッド」を活用し、データドリブンな営業支援を提供しています。

正社員が中心の営業メンバーが現場の前線に立ち、市場調査からクロージング、カスタマーサクセスまで営業業務全般を代行できる体制を構築。「カスタマーサクセスアウトソーシング」を正式なサービスメニューとして提供しており、SMAS住友三井オートサービスなど大手企業へのCS支援事例も公開されています。

営業コンサルティングや営業研修の実績も豊富で、自社にノウハウが蓄積される仕組みづくりを重視。精神論に頼らないデータドリブンな組織改善が特徴で、「買わない理由を少なくする」アプローチを体系化しています。

既存顧客対応の品質をデータに基づいて改善したい企業や、CS業務を含む営業プロセス全体の最適化を検討している企業に適したサービスです。

【セレブリックスの特徴】

• 1,400社・12,700サービス以上の業界最大級の支援実績に基づくデータドリブン支援
• カスタマーサクセスアウトソーシングを正式サービスとして提供し、大手企業のCS支援事例あり
• 営業代行からコンサルティング・研修まで、営業組織全体をサポート

出典: セレブリックス公式サイト

ハジマリ

ハジマリは、BtoBマーケティング専門のエージェンシーとして、リード獲得から取引継続まで一貫した営業支援会社です。スタートアップやテック関連ビジネスの営業を主に支援しており、新規プロダクトのリリースに向けた営業活動の推進を得意としています。

テクノロジーとオペレーションを融合した支援体制を構築しており、カスタマーサクセス領域では解約防止やアップセル・クロスセルの促進を含む顧客伴走型の支援を提供。ユーザーデータに合わせた活動マネジメントにより、顧客ごとの状況に応じたアプローチが可能です。

ノウハウやリソースの提供にとどまらず、クライアントと同じ目線でスキームを構築し、事業をスケールさせるフェーズを支援する点が特徴で、スタートアップに不可欠なスピード感と機動力を重視しています。

新規プロダクトの市場投入に合わせてCS体制を整えたい企業や、テック領域でリード獲得からカスタマーサクセスまでをワンストップで任せたい企業に適しています。

【ハジマリの特徴】

• BtoBマーケティング専門で、リード獲得からCS（取引継続）まで一貫支援
• スタートアップ・テック企業の新規プロダクト立ち上げに強み
• ユーザーデータに合わせた活動マネジメントで、顧客ごとの状況に応じた対応が可能

出典: ハジマリ公式サイト

パーソルマーケティング

パーソルマーケティングは、パーソルグループの営業ソリューション企業として、リード獲得から顧客フォローまで一連のセールスプロセスを支援する会社です。約40年にわたる営業委託・代行サービスの経験を活かし、顧客接点の強化や成果を上げるための関係性構築を得意としています。

カスタマーサクセス支援では、現在CS体制が整っていない企業に対しても、業務の棚卸しから構築・運用までを一貫して対応。受電対応にとどまらず、能動的に顧客課題やVOC（顧客の声）を拾うことで、最適なサービス提案につなげる体制を構築します。

長期的な運用設計により顧客のLTV最大化を支援する点が特徴で、業界知見のある専門組織が戦略策定から実行までを行い、全国の主要都市を中心にエリア特性に合わせた支援が可能です。

契約形態は一般派遣、紹介予定派遣、人材紹介、業務委託と複数の選択肢があり、企業の状況に応じた柔軟なアサインが可能です。CS体制をゼロから構築したい企業や、全国規模でCS運用を展開したい企業に適しています。

【パーソルマーケティングの特徴】

• 約40年の営業委託実績に裏付けられた、CS体制の構築から運用までの一貫支援
• 能動的なVOC収集と長期運用設計により、顧客のLTV最大化を推進
• 全国主要都市に展開し、エリア特性に合わせたCS支援が可能

出典: パーソルマーケティング公式サイト

コムレイズ・インキュベート

コムレイズ・インキュベートは、BtoBビジネス×新規事業に特化したセールス・マーケティングのソリューションカンパニーです。単なる営業リソースの提供ではなく、事業の飛躍的かつ持続的な成長のために、事業フェーズごとの課題に応じたサービスを展開しています。

カスタマーサクセス領域では、オンボーディングから活用促進、課題解決、アップセル・クロスセル提案までを対応。オンラインでのCSに加え、対面でのポストセールス（状況把握・課題解決・販売促進）にも対応しており、顧客との接点を多角的に維持する運用が可能です。

特徴は、事業検証（PMF検証）から営業戦略の構築、拡販まで段階的に支援するフレームワークを持ち、営業現場から得た顧客の声や競合情報を事業改善にフィードバックするレポーティング体制。

新規事業の立ち上げに伴いCS基盤をゼロから構築したい企業や、リード獲得からカスタマーサクセスまでのバリューチェーン全体をワンストップで任せたい企業に適しています。

【コムレイズ・インキュベートの特徴】

• BtoBビジネス×新規事業に特化し、事業フェーズに応じたCS支援を提供
• オンボーディングから活用促進・アップセルまで、オンライン・対面の両方で対応
• 顧客獲得からカスタマーサクセスまでワンストップのソリューション

出典: コムレイズ・インキュベート公式サイト

カスタマーサクセスをアウトソーシングするメリット

カスタマーサクセスは、既存顧客の解約を防ぎ、LTV（顧客生涯価値）を最大化するうえで欠かせない取り組みですが、社内だけで体制を整えるにはリソースとノウハウの両面でハードルがあります。

代行会社にアウトソーシングすることで、主に以下の3つのメリットが期待できます。

即戦力の確保によるスピーディな立ち上げ

CS経験を持つ人材を必要な期間に必要な人数だけ確保できるため、採用・教育にかかる時間を大幅に短縮できます。「カスタマーサクセスに取り組みたいが、専任の担当者がいない」という企業にとっては、体制構築の初速を上げる手段として有効です。

自社採用と比較したコストの最適化

正社員を採用して教育する場合、採用コスト・研修期間・離職リスクが発生しますが、代行会社を活用すれば、これらのコストを抑えながらCS業務を運用することが可能です。

特にキャンペーン時のアップセルやクロスセル施策など、一時的にCS対応の負荷が高まる場面では、必要な期間だけ増員できる柔軟性がメリットになります。

 外部知見による仕組みの構築

自社だけではノウハウが蓄積しにくいCS業務も、複数企業のCS運用を経験している代行会社であれば、業界のベストプラクティスを踏まえた仕組みづくりが期待できます。

オンボーディング設計や利用定着施策を「再現性のある業務フロー」として整備することで、将来的な内製化にもつなげやすくなるでしょう。

まずは自社の体制を見直し、カスタマーサクセスに必要なリソースをどこまで内製でまかなえるのかを把握したうえで、外部の活用を検討すると判断がしやすくなります。

成果報酬型と固定報酬型の違い

カスタマーサクセスの代行を依頼する際、料金形態は大きく成果報酬型と固定報酬型の2種類に分かれます。ここでは、それぞれの仕組みとメリット・デメリットを整理しました。

成果報酬型は、事前に定めた成果ポイント（アップセル成約・解約防止件数など）を達成した場合にのみ費用が発生する料金形態です。たとえば「アップセル1件あたり5万円」と設定し、月末に成果件数×単価で精算する仕組みが一般的です。

成果が出なければ費用がかからないため、導入のリスクを抑えたい企業には適しています。一方で、月ごとに成果のばらつきがあるため、予算管理の観点では変動が読みにくい側面があります。

固定報酬型は、月額で一定の費用を支払い、定められた業務範囲をチームで遂行する料金形態です。予算計画が立てやすく、中長期にわたってCS体制の構築・改善に取り組む場合には、安定した運用が見込めます。

ただし、成果が想定を下回った場合でも費用が発生するため、代行会社との目標設定やKPI管理が重要になります。

どちらが最適かは、依頼したい業務の内容・期間・目標によって異なります。複数の代行会社から見積もりを取り、料金形態だけでなく「成果ポイントの定義」や「改善サイクルの有無」も含めて比較することが大切です。

代行会社を選ぶポイント

カスタマーサクセス代行会社は、それぞれ得意とする領域や支援体制が異なります。料金の安さだけで選ぶと、期待した成果と提供される支援にズレが生じやすくなるため、以下の4つのポイントを確認したうえで比較することを推奨します。

料金形態

前述の通り、料金形態には成果報酬型と固定報酬型があり、それぞれ適した場面が異なります。

選定時に確認すべきポイントは、料金形態そのものに加えて「初期費用の有無」「最低契約期間」「成果報酬の場合の成果定義」の3点です。

成果報酬型であっても月額の最低料金が設定されているケースや、固定報酬型で成果連動のインセンティブが組み合わされているケースもあるため、見積もりの段階で料金の構成を細かく確認しておくと、契約後のミスマッチを防ぎやすくなります。

対応できる業務内容

カスタマーサクセスの業務範囲は広く、代行会社ごとに対応できる領域が異なります。大きく分けると以下の2パターンがあり、自社の現状がどちらに該当するかで選ぶべき代行会社が変わります。

• CS体制の構築から依頼したい場合: 業務設計・KPI設定・オペレーション構築から対応できる会社を選ぶ必要があります。カスタマーサクセスの仕組みがまだ整っていない企業や、新規事業でCS基盤をゼロから構築したい企業が該当します。
• 既存のCS運用を強化したい場合: オンボーディング支援、利用定着施策、アップセル・クロスセル促進など、特定業務の代行に強みを持つ会社が適しています。すでにCS体制は構築済みだが、リソース不足で施策が回りきっていない企業が該当します。

依頼したい業務が明確であれば、その業務を得意とする代行会社に絞って比較できます。まだ整理できていない場合は、業務の棚卸しから支援してくれる会社を検討すると、全体設計から相談が可能です。

実績の有無

カスタマーサクセスの代行実績がどの程度あるかは、支援品質を見極めるうえで重要な判断材料です。

特に確認したいのは、自社と同じ業界や類似した商材での支援実績。同業界の実績がある代行会社であれば、業界特有の商慣習や顧客の行動パターンを理解した状態で運用に入れるため、立ち上げにかかる時間を短縮できる可能性があります。

加えて、「実績件数」だけでなく「具体的にどの業務を担当したのか」「どのような成果が出たのか」まで確認できると、自社の課題に対応できるかどうかの判断精度が高まります。事例や導入事例が公開されている会社であれば、問い合わせ前に支援内容のイメージをつかむことが可能です。

支援体制の継続性

カスタマーサクセスは、顧客との長期的な関係構築が前提となる業務です。そのため、代行会社を選ぶ際には、担当者の継続性や体制の安定性も確認すべきポイントとなります。

正社員を専任で配置する会社の場合、担当者が長期にわたって自社の商材や顧客を理解した状態で対応するため、CS業務の品質が安定しやすい傾向があります。一方、業務委託やフリーランスを活用する会社の場合は、柔軟なリソース調整がしやすい反面、担当者の交代による引き継ぎコストが発生する可能性があります。

自社のCSが長期的な取り組みを前提とする場合は、体制の継続性を重視して選定すると、運用の安定につながるでしょう。

よくあるご質問

カスタマーサクセス代行の導入を検討する際によくある質問をまとめています。

Q1.おすすめのカスタマーサクセス代行会社はどこですか？

自社の課題に応じて選ぶのが最適です。

CS設計から運用改善まで一括で任せたい場合はセイヤク、データに基づくCS改善をしたい場合はセレブリックス、新規事業のCS基盤を整えたい場合はコムレイズ・インキュベートが候補になります。

まずは「何を解決したいか」を明確にし、その課題に対応できる代行会社を比較検討することが重要です。

Q2.カスタマーサクセス代行の費用相場はいくらですか？

カスタマーサクセス代行の費用は、料金形態や支援範囲によって大きく異なります。

固定報酬型の場合は月額制で一定額を支払う形態が一般的で、予算管理がしやすい点がメリットです。成果報酬型の場合は、アップセルやクロスセルの成果に応じて費用が発生するため、初期コストを抑えたい場合に適しています。

いずれの場合も、料金を公開していない会社が多いため、複数社から見積もりを取ったうえで比較することをおすすめします。

Q3.カスタマーサクセス代行を検討すべきタイミングはいつですか？

社内にカスタマーサクセス専任の担当者がいない場合や、CSの仕組みが構築できていない場合、解約率の改善やLTV向上に取り組みたいが、リソースが不足している場合に代行の検討が有効です。

アップセルやクロスセルのキャンペーンなど、一時的にCS対応の負荷が高まるタイミングでの活用も効果的です。

Q4.カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いは何ですか？

カスタマーサクセスは顧客の成功を能動的に支援する取り組みであり、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせに対応する受動的な業務です。

カスタマーサポートが「問題が起きた後に解決する」のに対し、カスタマーサクセスは「問題が起きる前に先回りして対策する」アプローチを取ります。オンボーディング設計、利用促進、解約防止策の実施などがカスタマーサクセスの典型的な業務です。

Q5.カスタマーサクセス代行で依頼できる業務にはどのようなものがありますか？

主な業務は、オンボーディング支援、利用定着の促進、解約防止（チャーン対策）、アップセル・クロスセルの提案、顧客満足度調査の実施などです。

代行会社によって対応範囲が異なり、CS体制の構築（業務設計・KPI設定・オペレーション設計）から依頼できる会社もあれば、既に構築済みのCS業務の運用代行に特化した会社もあります。

自社の状況が「仕組みから作りたい」のか「運用を任せたい」のかを明確にしたうえで、代行会社の対応範囲を確認することが重要です。

Q6.カスタマーサクセスの成果指標（KPI）は何が一般的ですか？

一般的なKPIとして、解約率（チャーンレート）、顧客生涯価値（LTV）、ネットプロモータースコア（NPS）、アップセル・クロスセル率、オンボーディング完了率などが挙げられます。

どの指標を重視するかは、事業モデルやCS戦略の目的によって異なります。解約防止を最優先とする場合はチャーンレート、収益拡大を目指す場合はLTVやアップセル率を軸に設計するケースが多いです。

代行会社に依頼する際も、自社が重視するKPIを事前に明確にしておくと、代行会社との目標共有がスムーズになります。

まとめ

カスタマーサクセス代行会社5社の特徴を、対応業務・料金形態・得意領域の観点で比較しました。

代行会社を選ぶ際は、料金形態だけでなく「自社が求める支援範囲」と「代行会社の得意領域」が一致しているかどうかが重要です。
また、CS体制の設計から任せたいのか、既存の運用を強化したいのかによって、最適な会社は異なります。

まずは自社のCS課題を整理し、対応範囲や体制が合致する代行会社に問い合わせてみることが、選定の第一歩となります。

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