コールセンターDX実現に向けたステップ解説
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コールセンターDX実現に向けたステップ解説
- コールセンター ・オフィスワーク
顧客接点を「コスト」から「価値」へ――
本資料では、コールセンターを起点としたDX（デジタルトランスフォーメーション）の具体的ステップと成功事例を紹介します。
電話、チャット、AI…複雑化する顧客対応に、どのようにデジタルを活用すべきか。
現場に根差したDX推進のヒントがここにあります。
- DXとは？デジタル化との違い
- コールセンターDXの必要性と目的の明確化
- DX推進におけるステップ（課題整理／現状分析／運用と改善）
- チャネルのデジタル化（AI VoiceBot・チャットボット等）
- プロセスの自動化（AI-OCRなど）
- デジタルデータの利活用（VOC分析による商品改善など）
- 【事例】返品対応70％自動化／AI-OCR導入で工数70％削減
支援実績
当社のコールセンターやオフィスワークでの支援企業さまの一部をご紹介します。
こんな方におすすめ
- 業務効率化やコスト削減を目指す担当者さま
- BPO導入を検討中の担当者さま
お電話からも承っておりますので、
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03-6746-2002