失敗しないコールセンター立ち上げ3つのステップ

コールセンターの立ち上げでは、要件整理の不足や認識のズレ、人員確保、稼働後のフォロー体制などが課題になりやすく、準備段階での設計が運用開始後の安定性を左右します。

本資料では、失敗を防ぐために押さえたいポイントを「要件定義と認識のすり合わせ」「体制構築・人員確保」「稼働直後の手厚いフォロー」の3つのステップで整理しています。

新規窓口の立ち上げや、既存窓口の体制見直しを検討する際の確認資料としてご活用ください。

こんな方におすすめ

• コールセンター立ち上げを予定しているが、何から整理すべきか不安な方
• 業務範囲や運用ルールの認識ズレを防ぎたい方
• 必要人員の確保や立ち上げ体制の構築に課題を感じている方
• 稼働開始後の混乱や品質低下を防ぎたい方
• 自社運営と外部委託のどちらが適しているか検討している方

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