「NPS®」の取り組みについて
ウィルオブでは、「NPS®」という指標を取り入れています。NPS®とは、「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を図る指標です。
この指標を通じて、皆さまが働く上で必要としているサービスをお届けできているかを把握し、サービスの改善に努めてまいります。
※NPS®は、Net Promoter Score®(ネット・プロモーター・スコア)の略です。
※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
取り組みについて
スタッフの皆さまの声を聴き、より良いサービスをお届けするための取り組み
ウィルオブは「Chance-Making Company(チャンス メイキング カンパニー)」をビジョンに掲げ、皆さまにより一層愛される企業になることを目指しております。そのためにも、より皆さまに気持ちよく働いていただけるよう、お声をお聴きし、サービスの改善に取り組んでまいります。
ウィルオブでは、「NPS®」という指標を取り入れています。
ウィルオブでは、ご登録後やご就業中に、「ウィルオブの社員やサービスについて」お聴きするアンケートを実施しております。アンケートにて皆さまにいただいたお声を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいりますので、ご協力いただけますと幸いです。
ウィルオブでは、「NPS®」という指標を取り入れています。NPS®とは、「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を図る指標です。この指標を通じて、皆さまが働く上で必要としているサービスをお届けできているかを把握し、サービスの改善に努めてまいります。
2023年9月度NPS®アンケート結果について
弊社NPS®アンケートは、定期的に(半年に1回)実施しております。 2023年9月の結果は-20.0ptでしたが、前回と比べ0.8ポイント上がり、NPS®スコアは改善傾向にあります。引き続き、いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフの皆さまにより良いサービスを提供できるよう、努めてまいります。
NPS®の結果(前回との比較)
弊社NPS®アンケートは、定期的に(半年に1回)実施しております。前回と比べ、0.8ポイント上がり、NPS®スコアは改善傾向にあります。引き続き、いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフの皆さまにより良いサービスを提供できるよう、努めてまいります。
- 実施期間:2023/9/11~2023/9/22
- ご回答数:3,505件
ご評価いただいたサービス
弊社のサービスのうち、特にご評価いただきましたサービスは以下の3つです。
弊社へ
応募した際の対応
お仕事を
ご紹介する際の対応
お仕事開始直後の
フォロー対応
スタッフの皆さまからのお声
- 迅速に希望通りの仕事を見つけてくれた
- 担当者が仕事内容を理解した上で紹介してくれたため、安心して就業できた
- 担当者が丁寧に仕事内容を説明してくれ、入社するまでの不安を少しでも減らそうとしてくれた
- 仕事を探す段階から就業後もサポートが手厚く、不安を感じてもすぐ相談に乗ってくれた
- アプリで各種申請や担当者との連絡ができるため、便利
改善が必要とご指摘いただいたサービス
弊社のサービスのうち、特に改善が必要とご指摘いただいたサービスは以下の3つです。 引き続きサービス改善に努めてまいります。
キャリア・スキルアップ時の
社員の対応
他派遣先を希望する
場合の相談しやすさ
「成長」に
関する支援
スタッフの皆さまからのお声
- 担当者によって対応が異なり、連絡がつきづらいことがある
- 担当者がよく変わり、将来のことについて相談しにくい
- 担当者に連絡をしたときに、返信が遅いことがあり、不安を感じる
- どんな仕事や職種の選択肢がウィルオブにあるのか良く分からない
- キャリアやスキルアップや資格の取得のサポートをもっと充実させてほしい
皆さまのお声をもとに取り組んでいること
皆さまからいただいた回答については、各担当部署に連携をし、社員対応力の向上など、改善に取り組んでおります。また、全社的なサービスやシステム改善にも活用しております。2021年1月には「スタッフ様向けマイページが使いにくい・見づらい」という多くの声をいただき、「スタッフ様向けのアプリ」をリリース。これからも改善を続け、より使いやすく見やすくできるよう努めてまいります。