ビジョン実現のために取り組んでいること
取り組みについて
スタッフの皆さまの声を聴き、より良いサービスをお届けするための取り組み
ウィルオブ・ワークは「Chance-Making Company（チャンス メイキング カンパニー）」をビジョンに掲げ、スタッフの皆さまにより一層愛される企業になることを目指しております。これまで以上に気持ちよく働いていただくためにも、皆さまからのお声に耳を傾け、サービスの改善に取り組んでまいります。
「NPS®」と「成長支援スコア」という指標を取り入れています
ウィルオブ・ワークでは、「NPS®」と「成長支援スコア」という指標を取り入れています。
NPS®とは、「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を測る指標です。
成長支援スコアとは、ウィルオブ・ワーク独自の指標です。「ウィルオブ・ワークが成長にお役立ちできたか」という質問に対し、「そう思う」と回答いただいた割合を成長支援スコアと定義しています。
※NPS®は、Net Promoter Score®（ネット・プロモーター・スコア）の略です。
※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
2025年9月度アンケート結果について
前回との比較
当社では半年に一度、定期的にアンケート調査を実施しております。2025年9月に実施した最新の調査では、「NPS®」が-26.2ポイントとなり、前回から5.2ポイント低下する結果となりました。
サービス提供のあり方やコミュニケーションの改善に向け、改めて向き合ってまいります。
一方で、当社が大切にしている「成長支援スコア」は59.0％と、前回より7.9ポイント上回る結果となりました。
日々の支援や取り組みが一定の評価につながっていることを励みにしつつ、さらなる価値提供を目指してまいります。
- 実施期間：2025/9/8～2025/9/21
- ご回答数：2,498件
ご評価いただいたサービス
当社のサービスのうち、特にご評価いただきましたサービスは以下の３つです。
現在の
サポート
入社直後の
サポート
お仕事紹介の
内容
詳細説明
「人によるきめ細かなサポート」や「納得感のある仕事提案」において、高い評価をいただきました。
就業前後から就業中まで一貫して寄り添う姿勢が、安心感や信頼感につながっています。
今後も、一人ひとりに向き合ったサポートを大切にしながら、安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。
改善が必要とご指摘いただいたサービス
当社のサービスのうち、特に改善が必要とご指摘いただいたサービスは以下の3つです。 引き続きサービス改善に努めてまいります。
お仕事紹介の
スピード
登録時の
ヒヤリング
福利厚生
詳細説明
仕事紹介までのスピードや初期のヒアリング、福利厚生に関する分かりやすさについて、改善の余地があることも分かりました。
より迅速で的確な仕事提案や、サービス・制度を分かりやすく伝える工夫が求められています。
当社ではこれらの点を改善し、より満足度の高いサービスの提供を目指してまいります。
皆さまのお声をもとに取り組んでいること
皆さまからいただいた貴重なご意見は、各担当部署と共有し、社員の対応力向上やサービスの質の改善に活かしております。さらに、全社的なサービスやシステムの改善にも反映しております。
たとえば、「もっと手軽に仕事紹介やサポートを受けたい」とのお声を受け、「スタッフさま向けのアプリ」をリリースしました。このアプリでは、お仕事のご紹介から各種手続き、就業中のフォローまで、
よりスムーズにご利用いただけるよう、機能の拡充と利便性の向上を進めています。
また、「資格取得を支援してほしい」「キャリアの相談ができると嬉しい」といったご要望を受けて、
資格取得講座の優待が受けられる福利厚生や、キャリアコンサルタント有資格者によるカウンセリングサービスも開始しました。今後も皆さまからいただく声を大切にしながら、より良いサービスの実現に向けて、改善を重ねてまいります。
