ラベンスバーガージャパン株式会社さま

140年以上の歴史を持つドイツの玩具メーカー「ラベンスバーガー株式会社」の日本法人として
玩具の販売を行う ラベンスバーガージャパン株式会社 。

今回は、そのラベンスバーガージャパン株式会社にてプロダクト・トレードマーケティングのマネージャーを務める清水さまにポップアップストアの運営における人材課題と対策および、ウィルオブ・ワークとの取り組みについてお話を伺いました。ぜひ最後までご覧ください。

初めての実店舗運営に挑んだラベンスバーガージャパンさまが、人材パートナーにウィルオブ・ワークを選んだ理由とは？

140年以上一貫した「子どもに寄り添う」おもちゃづくり 。
店舗運営の経験ゼロから始まったポップアップストアへの挑戦。

本日はお忙しいところありがとうございます。
まずは、御社の事業内容やカルチャーについて教えていただけますでしょうか。

清水さま： 当社、ラベンスバーガージャパン株式会社は140年以上の歴史を持つドイツの玩具メーカーであるラベンスバーガー株式会社の日本法人として、玩具の販売を行っています。

元々はBRIOというスウェーデンの木製玩具を販売する会社の日本法人として二十数年間事業を行っていましたが、2015年にBRIOがラベンスバーガーグループの傘下に入ったことから、現在では社名を「ラベンスバーガージャパン株式会社」に変更し、BRIOも含むラベンスバーガー社の全商品を扱っています。

また弊社は、「子どもに寄り添うことを大切にする」カルチャーがあります。
ラベンスバーガーの創業者の方がすごく子どもの教育に熱心な方で、子どもたちが楽しく学べるものはないかということで、知育玩具を作り販売したことが会社の成り立ちとなり、その創設者の意思を社員全員がしっかり認識しているからこそのカルチャーだと思います。

ウィルオブ・ワークの人材サービスを導入されるまでの背景と
導入前の懸念点を教えていただけますでしょうか。

清水さま： 弊社の商品は、手に取ってもらわないと魅力が伝わらないため、実店舗を増やしていきたいというのが弊社代表が持っている明確なビジョンです。そこで昨年12月にポップアップストアでの出店が決まりました。

しかし、弊社では店舗運営の実績がなく
「この広さの店舗には何人のスタッフが必要なのか」
「この人数のスタッフを採用するにはどのくらいの金額になるのか」

などすべてが未知数でわからないという状況だったため、運営をお任せできるパートナーを広く探しており、出会ったのがウィルオブ・ワークさんでした。

そこで、「玩具販売は扱ったことはないが、店舗運営のノウハウ・実績は持っており、アイテムが変わっても必ずやっていけます」と力強いお言葉を頂いたのが印象に残っています。

複数社にお話を聞いていたのですが、「これはできるが、あれはできない」と断定する会社様が多い中、ウィルオブ・ワークさんだけは、「一緒にやっていきましょう」という意思を私自身強く感じ、サービス導入を決めさせていただきました。

日々の日報、不測の事態への柔軟な対応。
実績から成り立つ万全な運営体制が生んだ信頼関係。

サービス導入後の状況と現場の反響を教えていただけますでしょうか。

清水さま： 社内のミーティング等で、出展店舗の状況は報告しています。特に、御社からいただく「日報」には毎日目を通していて、様々なアイディアや改善点を見つける重要な情報になっています。また、ラベンスバーガー株式会社のCEOが来社された際に、ポップアップストアでの写真を見せ高い評価をいただきました。

オンラインでの販売は各国でやってるのですが、実店舗で自分たちのブランドをやってる例はあまりないらしく、CEOからも社内からも高い評価をもらっています。

ウィルオブ・ワークについて、何か印象に残っているエピソードはありますか。

清水さま：たくさんありますが、直近で印象に残っているのは店舗オープン時のことです。急にスタッフの方が1名出勤できなくなり、オープンに間に合わないかもしれないという事態がありました。そこで、施設内で御社が運営している別の店舗の方に助けていただき、無事にオープンできたと、担当の方から報告をいただきました。

「どうしましょう」という相談ではなく、「すべて無事にいきました。すみませんでした。」というご報告に、店舗運営に対する責任感がとても高いなと感激しました。また、社内リソースを柔軟に活用し非常事態にも対応できる社内体制にも感動し、謝っていただくより、こちらこそありがとうございました、と本当に思いました。

子ども一人ひとりに合わせた接客を。多店舗出展、そして常設店へ。おもちゃを手に取れる場所を増やす挑戦。

御社から見たウィルオブ・ワークはどんな会社ですか。

清水さま： 社内の横のつながりがとてもしっかりしている会社だと思います。

たとえばメールひとつでも、CCに必ず関係する方が入っていて、すべてが共有されています。担当の方がいないときにリマインドを送っても、CCに入っている別の方が「こういう状況なので、お待ちください」と返してくださる。「担当者が返事をくれないと何も進まない」という会社もある中で、そのような細かい気配りには本当に助けられています。

また、スタッフ一人ひとりの接客レベルも非常に高い会社だと思います。

私は店舗に行くと、すぐには入らずにしばらく様子を見ていますが、子どもが遊び始めると、スタッフの方はまずしゃがんで、子どもの目線で話しかけてくださいますし、子どもが「こうしたい」と言えば好きにやらせて見守り、うまくいかなければ少しだけ教えてあげる。一人ひとりに合わせた接客をされているんです。

子どもはとても敏感なので、「仕方なく遊んでくれている」のか「一緒になって遊んでくれている」のかをすぐに見抜きます。見た目だけ優しい言葉を使ってもだめで、本当に子どもに寄り添う気持ちがないとできません。簡単なようで、なかなかできないことだと思います。

最後に今後の展望やウィルオブ・ワークに期待することなどがあれば教えていただけますでしょうか。

清水さま： ポップアップストアは来年以降も続ける予定です。現在4店舗目になりますが、来年は更に増やして出店したいと考えています。

弊社の商品は、手に取っていただかないと魅力が伝わりません。商品に触れていただける場所をとにかく増やしていきたいと考えており、いつかは常設店も実現したいです。

また、これまでやったことはないのですが、店頭でイベントを開催できればと考えています。大会やお祭り、くじ引きなど、来店されたお客さまに喜んでもらえる企画をしたいです。特に年明けの1月・2月は閑散期なので、商品を並べているだけでお客さまに来ていただくのは難しいです。

御社にはシフトの中で「これならできます」「レジで景品を渡す形なら1人でも回せます」といった人員配置のご提案をたくさんいただけるとうれしいです。

おわりに

今回は、ラベンスバーガージャパン株式会社の清水さまに、ポップアップストアの運営をウィルオブ・ワークにお任せいただいた背景や、導入後の変化、今後の展望についてお話を伺いました。

店舗運営が初めての状況から一緒に考えて準備を進め、日報や接客の質を店舗が変わっても保ち、急な欠員にもすぐ対応してきたことが、清水さまからの信頼につながっています。

ウィルオブ・ワークはこれからも、子どもたちに寄り添う店舗づくりと、来年の多店舗出店、さらに常設店の実現に向けて、パートナーとして取り組みを支えていきます。

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