人材派遣サービス

ウィルオブ・ワークの「研修」

スタンダード事前研修

スタンダード事前研修ではコミュニケーターとして、CS追求の重要性を説くマインド研修、仕事のやりがい、基本的な挨拶、敬語、服装・身だしなみなどの基礎となる研修を行います。また、個人情報保護や守秘義務などコンプライアンスに関する意識付けを特に強化して実施しています。講義を聞くだけの研修ではなくグループワーク・ロールプレイを交え、コミュニケーション能力のアップとコールセンターのイメージを意識させる、就業後を意識した実践的なスタイルの研修です。どんな仕事でも通じる「スタンダード」な心構えを伝えます。

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研修内容

1.オリエンテーション

a.当講師挨拶
b.研修での概要レクチャー

2.コミュニケーションスキル

a.自己紹介
b.他己紹介
c.良いコミュニケーションの定義
d.電話でのコミュニケーションの流れ

3.一般常識とコールセンターにおける重要性

a.一般常識テスト
b.部首一覧解説
c.電話でのお名前の確認
d.ビジネス会話
e.コンプライアンス

4.タイピング

a.5分間タイピング
b.タイピング解説

5.サービス

a.コールセンターについて
b.「良いサービス」の定義
c.サービスに関してのムービー
d.マニュアルについて

6.理想のオペレータ像創出

a.グループディスカッション（良い対応/悪い対応）
b.発表
c.笑声

7.個人情報

個人情報の取り扱いについて

8.タイピング

5分間タイピング

9.実感・体験

a.カードゲーム
b.ファミコン言葉
c.電話対応ロープレ
d.個別フィードバック

10.ムービー

社会人言葉

11.結びの挨拶

講師よりご挨拶

カスタマイズ事前研修

カスタマイズ事前研修は弊社が培ってきた様々な業界のコールセンターノウハウを、コールセンターでの管理経験の豊富なトレーナーが、ポイントを分かりやすく伝え、具体的な知識を習得させる研修です。各就業先の企業理念、商品知識の講義はもちろん、業務内容に合わせた心構えや土台となる知識を、徹底的に教育します。より着台し、長期安定勤務するスタッフの育成を目指しております。お客様のご要望により、柔軟に研修内容の「カスタマイズ」が可能です。

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