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顧客体験の向上を通じてLTVを最大化
貴社の持続的なビジネス成長を促進します
「セイヤク」はBtoBビジネスの営業課題を解決する営業代行・支援サービスです。
当社のカスタマーサクセス代行は、既存顧客と良好な関係を構築し、取引の継続と取引単価の向上を実現します。
- セイヤクのお問い合わせはこちら
- TEL:03-6746-2010
- 「既存顧客のフォローに手が回らない」「解約率を下げたい」など、まずはお気軽にお問い合わせください。
こんなお悩みありませんか？
カスタマーサクセスなら「セイヤク」にお任せください。
当社は、クライアント企業さまの事業特性に合わせて顧客の成功体験を定義し、最適なカスタマーサクセス体制を構築いたします。また、競合情報や顧客の声も収集し、改善に向けたアクションに伴走いたします。
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既存顧客に営業をかけたいがリソースがない
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カスタマーサクセスの立ち上げ経験がない
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サービスの利用を定着させて早期離脱を防ぎたい
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顧客の声を広く集めてサービスの品質を高めたい
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NPSを高めてエンゲージメントを強化したい
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新規開拓から既存顧客への対応を一貫してアウトソースしたい
「セイヤク」カスタマーサクセス代行の特徴
実績に裏付けされた
高いパートナーシップ
25年以上にわたり様々な業種・業界の企業さまの営業活動を支援してきました。多種多様なご要望に柔軟に応え続け、一緒になって営業目標を達成してきた長年のノウハウとパートナーシップでビジネスを成功に導きます。
専属のカスタマーサクセスチームを
組成し直雇用人員を固定配置
多くの案件を支援してきたプロジェクトマネージャーを中心に、専属のカスタマーサクセスチームを構成。固定メンバーが集中的に支援することで、定着と習熟による安定した成果の積み上げを実現します。
高い営業力で
着実な取引単価の向上を実現
既存顧客へのアプローチには押さえるべき特有のポイントがあります。営業・販売の領域で培ってきたノウハウを駆使し、LTV（顧客生涯価値）を着実に高めます。
徹底したコンプライアンスの遵守
行動規範の制定や細分化された社内研修の定期開催により法令遵守意識を醸成し、さらに専門チームによる内部監査制度を活用することでリスクマネジメントを徹底。これらのフローにより高い倫理観と責任感を持った営業活動を行います。
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「セイヤク」の展開サービス
- サービスの長期利用には、利用開始当初の成功体験が必要です。利用開始してすぐの顧客にアプローチし満足いただけるよう丁寧に対応します。
オンボーディング支援
- 既に取引のある顧客に上位商材を提案し取引単価を向上させます。クロスセル支援を平行して行うことで、機会損失を減らし効率的な営業アクションができるようになります。
アップセル支援
- 既存顧客や購入を検討中の顧客に向けて関連商材を提案し取引単価を向上させます。アップセル支援サービスとの併用で、効率的に営業アクションを実行できます。
クロスセル支援
- 定期的な既存顧客との接触や、ヒアリング、満足度調査などを通じてエンゲージメントの向上につなげます。
既存顧客との関係値構築
- 解約率を改善し、投資対効果の高い収益改善を行います。顧客に積極的にアプローチし、不満の芽を摘み取ることで解約の抑止と長期利用を促します
解約率の改善
- カスタマーサクセスのご相談を随時受け付けております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
サービス導入企業さま
営業代行「セイヤク」のお取引のある企業さまの声をご紹介いたします。
「セイヤク」カスタマーサクセス導入事例
A社 会員登録型メディア運営 : サービス継続率を大幅改善しLTVの向上を実現
- 導入前の課題
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- 既存顧客にサービスの良さが伝わっておらず、早期の登録の解約が続出
- 登録者数が伸び悩み、LTVの改善が急務
- 支援内容と成果
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- 解約率改善のためのカスタマーサクセス代行で支援
- 会員のセグメント分けをし、マッチするサービスアナウンスの徹底。新規登録会員には積極的に提供可能なサービスの利用の促進
- LTVが大幅に向上、新規の顧客向けにキャンペーンを提案し新サービス創出にも貢献
B社 電力サービス : 円滑な契約変更業務とアップセルに成功し売上目標120%達成
- 導入前の課題
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- 契約内容変更の周知と単価の向上が進んでいない
- リソース不足により、進捗が鈍化
- 支援内容と成果
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- インサイドセールスとカスタマーサクセスを組み合わせてご支援
- インサイドセールスチームは新プランの拡販、カスタマーサクセスチームは既存顧客を中心に返答対応を実施
- 難しいと思われていた期間内での規定数の契約変更を実現、売上目標120%越えを達成
C社 オンライン展示会 : 展示会参加率を大幅に改善、オンボーディングの課題を解決
- 導入前の課題
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- システムに不慣れな参加者が多く、参加申し込み後の離脱率が高く改善が急務
- 支援内容と成果
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- 複数人のオンライン展示会体験経験のある人材を配置した定着（オンボーディング）支援
- ユーザー体験を徹底調査したマニュアルや事前のリマインド案内のスキームを構築
- 参加率40％から70％近くまで改善、オンライン展示会の参加企業からも高評価を獲得
- カスタマーサクセスのご相談を随時受け付けております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
ご利用の流れ
- お問い合わせ
- お電話またはお問い合わせフォームから、お気軽にご連絡ください。
- 商談・ご提案
- 詳しいサービスについて、担当者からご説明いたします。
企業さまの具体的な運営体制や営業課題を細かくヒアリングし、課題に合わせたプランをご提案いたします。 - 人員の手配
- 企業さまの要望・課題に適切な人材の手配を進めます。
- ご契約・導入準備
- 基本契約の締結を行い、業務内容に沿った運用を準備いたします。
常時、進捗共有し、改善を図りながら、業務設計・営業活動を行います。 - ご利用開始
- パートナーとして営業チームが戦略的に営業活動を行い、成果・利益向上に向けて伴走いたします。
- セイヤクのお問い合わせはこちらカスタマーサクセスに関する課題は、まずはお気軽にご相談ください
- TEL:03-6746-2010
